Zrušení objednávky
Přijímáme zrušení objednávky před odesláním nebo výrobou produktu. Pokud byl produkt již odeslán, objednávku nelze zrušit.
Zrušení objednávky
Pokud zrušíte objednávku do 24 hodin od nákupu, bude účtován poplatek 1,50 EUR. Pokud chcete zrušit objednávku, odešlete požadavek na podporu prostřednictvím „Kontaktujte nás“. Za objednávky zrušené do 24 hodin od nákupu, ale před odesláním, bude účtován poplatek za zrušení ve výši 10 %. Pokud byla objednávka již odeslána, zrušení není přijato.
Výměna
Pokud není výměna možná, můžete vrátit nechtěný zboží a obdržet refundaci, poté zadat novou objednávku.
Vrácení zboží (pokud je applicable)
Přijímáme vrácení veškerého zboží kromě zboží se konečnou slevou a spodního prádla. Zákazníci mohou vrátit zboží do 14 dnů od obdržení.
Chcete-li požádat o vrácení, zboží musí být nepoužité, ve stejném stavu, v jakém bylo obdrženo, a v původním obalu. MYSTERYBOXS vyžaduje při vrácení příložit doklad o nákupu. Zboží vrátíme výrobci.
Přepravné: Původní přepravné (7,50 EUR) nebude vráceno.
Náklady na vrácení: Náklady na vrácení zboží (7,50 EUR) hradíte vy.
Poplatek za zpracování vrácení, skladování a přebalení: Za každou vrácenou položku účtujeme poplatek 30 % za zpracování, skladování a přebalení. Tato částka bude odečtena z refundace.
Pokud je zboží poškozené nebo chybné due to our error, spotřebitel nehradí přepravné.
Refundace (pokud je applicable)
Poté, co obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, vás budeme informovat e-mailem, že jsme obdrželi vaše vrácení. Pokud bude vaše refundace schválena, také vás budeme informovat. Pokud je refundace schválena, zpracujeme refundaci, která bude automaticky vrácena na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu within a certain number of days.
Zpoždění nebo chybějící refundace (pokud je applicable)
Pokud jste refundaci ještě neobdrželi, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet.
Dále kontaktujte svou kreditní kartu. Vaše refundace může nějakou dobu trvat.
Zpoždění nebo nedostatek příjmu (pokud existuje)
Pokud jste peníze ještě nedostali, zkontrolujte nejprve svůj bankovní účet.
Potom kontaktujte vydavatele vaší kreditní karty. Může nějakou dobu trvat, než bude váš návrat oficiálně odeslán. Potom kontaktujte svou banku. Odeslání vrácení peněz často chvíli trvá. Pokud jste toto všechno udělali a stále jste neobdrželi refundaci, kontaktujte nás na adrese service@silklark.shop.
Kontaktujte prosím zákaznický servis na adrese service@silklark.shop pro zpáteční adresu.